Доверие — это уверенность в поступке другого человека. Можно ли вернуть потерянное доверие, и как это сделать? Дело это очень непростое и не быстрое, к тому же, все зависит от того, в какого рода отношениях оно потеряно.
Потеря доверия начальника. Как вернуть?
Допустим, все у вас на работе шло нормально, с обязанностями вы справлялись, и претензий к вам у начальника не было. Но в один, далеко не прекрасный день, вы допустили серьезную оплошность, и тем самым потеряли не просто расположение начальства, но и его доверие.
Ситуацию следует срочно менять, но как? Давайте разберем несколько возможных вариантов.
Самый распространенный — вы не выполнили важное задание, и это принесло заметный ущерб компании. Быть может, вам просто не хватило времени, или вы переоценили свои силы, или отнеслись к заданию не так серьезно, как следовало бы. И вот, руководитель вызывает вас «на ковер», а вы так переживаете, что все продолжает валиться из рук. Можно ли что-то исправить в такой ситуации? Конечно, даже не сомневайтесь. Прежде всего, постарайтесь успокоиться: в этом случае поможет любое успокаивающее безрецептурное средство из аптеки. Теперь осталось сообразить, как же поправить дело. Вероятно, можно успеть и что-то доделать или переделать? Просто сделайте это, и обязательно извинитесь перед начальством. Признайте свою вину, и обещайте, что выполните задание в ближайший срок. Это поможет вам восстановить утраченное доверие.
А вот другая ситуация. Во время выполнения ответственной работы вы нервничали и переживали, и под воздействием эмоций наговорили в адрес начальника много оскорбительных вещей. Не так уж важно, обратились ли вы при этом непосредственно к нему или высказались «в пространство», а начальник услышал.
И вот, вам уже стало стыдно, но сделанного не вернешь. Что же делать? Сначала постараться успокоиться, а затем объяснить начальнику, что не сумели справиться с эмоциями. Можно при этом сослаться на уважительную причину: плохое самочувствие, семейные неприятности. Очень важно пообещать, что такое больше не повторится, и вы будете держать свои эмоции в руках (о том как это сделать, вы узнаете в статье «Как контролировать свои эмоции»). При объяснении не стоит переигрывать, начинать плакать или давать пафосные клятвы. Помните, что утраченное доверие не вернется сразу, однако через некоторое время и оно, и хорошее расположение начальства непременно возвратятся.
Бывает и так, что вы «за глаза» обсуждали начальство с другими сотрудниками, а, проще говоря, сплетничали о нем, и каким-то образом это дошло до его сведения. Если начальник сам оказался свидетелем, точнее, слушателем сплетен — нужно как можно быстрее попросить прощения и как-то смягчить свои слова, признаться, что наговорили лишнего. Если же о ваших словах начальству доложили другие сотрудники, ситуация проще: следует твердо и аргументированно объяснить, что вас просто не так поняли. И впредь избегать сплетничать, особенно на рабочем месте.
Как вернуть доверие коллег?
Ситуация на работе может превратиться в сущий ад, если вы утратили доверие коллег. Такое бывает, если вы наябедничали начальству на кого-то или не справились с заданием и подвели своих сослуживцев. В этом случае лучший способ восстановления доверия — это открытый разговор, обсуждение своих и чужих ошибок. Конечно, градус антипатии к вам может быть очень высок, если вы действительно разозлили коллег. И в этом случае спокойный диалог со всеми обидевшимися, к сожалению, может быть невозможен. В этом случае придется найти тех, кто обижен на вас меньше всего, и через них повлиять на общественное мнение в целом. Вы должны убедить хотя бы одного человека в своих благих намерениях, а уж он, будем надеяться, поможет установить благосклонные отношения с другими людьми и вернуть доверие на работе.
Важно, чтобы вы продемонстрировали себя с лучшей стороны не только в разговоре (например: «Прошу меня простить, я не имел в виду ничего плохого, больше такого не повторится»), но и в конкретных делах (вы должны доказать, что можете выполнять работу качественно и не подводить коллег).
Случай из практики:
Перед организационным психологом была поставлена проблема: конфликт между конкретным работником и остальным коллективом. Коллектив считал, что один работник специально срывает план, и это негативно сказывается на всех. Коллектив выразил работнику недоверие. Начальник не хотел сразу увольнять виновного работника и пытался выявить проблему. Психолог опросил все заинтересованные стороны и выяснил, что работнику не хватало знаний для того, чтобы выполнять работу качественно, однако сам он стеснялся в этом признаться. Работника отправили обучаться. После обучения он легко стал справляться с работой. Доверие к нему сотрудников восстановилось.
Потеря доверия в семье
Потеря доверия в семье — вопрос намного более сложный, и простым набором извинений, подарков и других попыток загладить свою вину его не решить. В семейных отношениях вопрос доверия можно решить исключительно вместе, вдвоем. Только если оба партнера хотят вернуть доверительные отношения, что-то может получиться. Но тогда и вопрос нужно ставит по-другому. Не «как я могу вернуть твое доверие», а «что нам теперь делать с отношениями, если доверие в них утрачено». Быть предельно честным и говорить о своих переживаниях и об утраченном доверии можно только тогда, когда вас не судят, и вы не оправдываетесь, а говорите с таким же страдающим от потери доверительных отношений человеком.
Утраченное доверие в семье заслужить нельзя, какой бы причиной не была вызвана его потеря. Доверие может только родиться вновь, и почувствовать его рождение можно только сердцем. А простить — это еще не значит начать доверять снова. Простить — это всего лишь не держать зла. Но сам факт прощения никак не отменяет боли и грусти и не восстанавливает доверие автоматически. Вполне возможно простить, но уже не доверять.
Непременные составляющие счастливых и гармоничных отношений — это любовь, взаимопонимание и доверие, как их главная составляющая. Нередко бывает, что женщина и мужчина уже перестали испытывать яркие и сильные чувства, но и сейчас полностью доверяют друг другу, зная, что если случится беда и кому-то из них будет плохо, второй обязательно поможет и поддержит. А если доверия нет, в таких отношениях не живет и любовь.
Утрата доверия отравляет жизнь каждого члена семьи. Сначала возникают скандалы, затем постоянные недомолвки и недоговоренности. На такой обычный вопрос «как твои дела» отвечают односложно и с интонацией «не приставай». Даже если есть серьезные проблемы, но к партнеру пропало доверие, трудностями и эмоциями с ним делиться не будут, а за сочувствием и поддержкой пойдут к другу или подруге. Конечно, если люди не хотят друг друга потерять, они постараются возвратить утраченное доверие, но сделать это оказывается намного сложнее, чем построить доверительные отношения с самого начала.
Причины разлада:
- Самой частой причиной является ревность. Причем, для утраты доверия даже не важно, есть у ревности реальная веская причина, или она имеется лишь в чьем-то воображении. Если в семье поселилась ревность, могут быть утрачены даже самые крепкие доверительные отношения.
- Еще одна причина потери доверия — измена одного из партнеров. Попытаться вернуть доверие можно и в этом случае, однако, весь ужас в том, что из памяти факт предательства близкого человека уже никуда не денется, и боль от него останется навсегда.
- Потерять доверие можно и в том случае, если не выполнять взятые обещания, или если ваши поступки не соответствуют вашим словам. Такие факты несоответствия демонстрируют партнеру ваше безразличие и незаинтересованность в отношениях, даже если вы на словах утверждаете, что дорожите партнером.
- Бывает и так, что доверие в семье так и не возникло с самого начала. Но если раньше людей устраивали отношения с постоянными сценами ревности, то сейчас стало понятно, что для семейной жизни этого явно недостаточно.
- Обман в сфере, являющейся для партнера принципиально значимой. Чем бы ни был обусловлен обман, пусть даже самыми благородными, с точки зрения одного из партнеров, причинами, доверие он подрывает все равно. И забыть о факте обмана уже окажется невозможно.
Как вернуть доверие в семье?
Причины найдены, и вы приняли решение пытаться восстановить доверие. Какие же шаги следует предпринять в первую очередь? Для начала — не начинать бурно выяснять отношения, а попытаться самому проанализировать ситуацию. Ответьте себе на некоторые не слишком приятные вопросы. Знаете, что вы сделали такого, что доверительные отношения между вами и партнером оказались утраченными? Понимаете ли, что восстановление доверия — процесс очень сложный? Уверены ли вы, что человек вам действительно важен и дорог настолько, что все сложности вы готовы преодолеть? Тогда можно начинать.
Пытаясь вновь обрести утраченное доверие в отношениях, люди часто делают стандартные ошибки. Вот некоторые из них:
- Не пытайтесь доказывать, что ваши поступки — сущая ерунда, и их просто не стоит принимать во внимание и зацикливаться на них. Да, такая позиция может показаться кому- то правильной. Но вы не должны забывать, что партнеру очень неприятно и больно, что его обманули и предали, и эта боль — совсем не пустяк. Если вы пытаетесь преуменьшить значение случившегося, то только подливаете масло в огонь и подрываете последние остатки доверия к вам.
- Не следует обвинять в случившемся своего партнера. Пусть вы можете назвать какие-то причины, однако решение об измене и предательстве вы приняли сами, и ответственность за это лежит только на вас.
- Деньги и подарки могут многое решить, но не могут вернуть только две важных вещи: здоровье и доверие.
Слова «вернуть доверие» только звучат совсем просто, но в реальности могут потребоваться долгие годы, чтобы оно действительно вернулось. Есть ли способы сделать это быстрее?
Во-первых, признайте свои ошибки. Однако не следует на коленях умолять вашего партнера вас простить. Во-вторых, начинайте выполнять все данные вами обещания, даже если это окажется совсем не просто. И, в-третьих, если потеря доверия возникла в связи с ревностью, вам придется сделать выбор: ваш партнер или тот человек, из-за которого он ревнует. Не стоит давать поводов для ревности, и тогда доверие обязательно вернется. Что делать, если ревность партнера с вашей точки зрения не обоснована? Постараться каждый раз при ее вспышке объяснять это партнеру, продолжая стараться такие случаи не провоцировать.
Самый сложный случай — это потеря доверия, связанная с изменой. Ее крайне сложно простить, а иногда и невозможно. Измена — такое предательство, при котором страдает и самолюбие, и гордость. Что тут можно сделать? Искренне признать, что измена была огромной ошибкой, и надеяться на то, что время — хороший лекарь.
Если потеря доверия возникла в связи с обманом, постарайтесь объяснить партнеру, почему именно так вы поступили. И впредь говорите только правду, как бы тяжело и неприятно это не оказалось. И не забывайте, что если восстановленное доверие будет потеряно вновь, вряд ли вам удастся завоевать его еще раз.
Автор: Родион Чепалов (практикующий психолог, коуч)